日本国内の中小ビジネスでよく聞かれるのが、「ウェブサイトとLINE公式アカウント、どちらが必要か」という質問です。結論から言えば両方必要で、互いに役割が異なります。
LINEが得意なこと
- ワンタップでの予約・問い合わせ。
- 個別感のある顧客対応。
- リピーター向けのお知らせ配信。
- クーポン・スタンプカード。
- メールを開かない層への到達。
LINEだけでは足りないこと
- 検索からの新規発見ができない。
- 詳細な情報を伝えにくい。
- 海外取引先に対する信頼性が弱い。
- SEO上の評価が得られない。
- プラットフォーム変更のリスクを受けやすい。
うまく連携させる構成
- ウェブサイトは拠点。 サービス・料金・実績・会社概要などの詳細を担う。
- LINEは継続接点。 問い合わせ・予約・再来訪のきっかけ作りを担う。
- サイトのお問い合わせページにLINEのQRコードを目立つ位置に配置する。
- LINEからもサイトの予約ページなどへ自然に誘導する。
運用のコツ
- LINE公式アカウント名はビジネス名と完全一致させる。
- サイト側に「LINE」「メール」「電話」の3つの連絡導線を並列で用意する。
- LINE配信は月1〜2回程度に抑え、ブロック率を下げる。
- 可能であればメールアドレスや電話番号も取得し、依存先を分散する。
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